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美团——成于系统,也将败于系统

发布时间:2020-10-22 23:43:04作者:魏义齐阅读:()

本文为博主原创文章,未经博主允许不得转载。

有人觉得本文标题危言耸听,但是本文反馈的问题如果美团不及时解决,那么“败”是迟早的事。


问题一:申诉系统逼着骑手转行。

目前美团的申诉分为app申诉和人工申诉,app申诉人工无法干预,这两种申诉方式骑手没有选择权,像西安就是app申诉。app申诉刚上线时违规扣款还是比较好申诉的,后来申诉成功率基本是零,更奇葩的是客服好像不知道不同城市申诉方式不同,有一次接了一个御品轩的单子,蛋糕16寸的,但是外包装比较厚,我43L的箱子强行塞下去会挤坏蛋糕,于是我找客服,客服让我取消订单说她给申诉,我取消后客服说她那边暂时没有申诉按钮让我等一会,我就退出了,等了十分钟依然没有给我申诉,再次进入客服系统,新客服了解后把服务推给第一个客服,但是第一个客服已经知道是她的责任,所以就直接终结服务,如果你再找客服是一样的,第一个客服还是终结服务,如此反复,直到你放弃。也就是说客服的失误,得我们骑手来买单,你说坑不坑?

问题二:先抢订单上报时间长到离谱。

有一次系统连着给我派了两个只有先抢标签的订单,一个北关站牌后面的独一佳大鸡排,一个自强西路口的外婆印象,两个商家都出餐慢,独一佳那等了十几分钟取货,没到上报时间无法上报,接着到了外婆印象,外婆印象整整28分钟才出餐,虽然上报给我延长了几分钟时间,但是取完外婆印象的餐两个订单都剩十分钟左右的时间,两公里我喇叭不断风驰电掣过去,有多惊险你们是看不到,送完一单送另一单导航时发现派单时显示的两公里并不是顺路单,而是叠加单,等于我得跑四公里才能送完两单,你说坑不坑?

我是个慢性子,但外婆印象那单等的我在外面摔手机,第二单地址比较难找,就这还是到顾客附近就给顾客打电话请求提前点送达,顾客很好说话但还是迟到四分钟,就这种情况之后的扣款申诉不通过。只有先抢标签的订单时间本来就比同城时间短,完了上报时间跟同城还是一样的,遇到出餐慢的情况不迟到往哪去?

问题三:如果前两个问题是对骑手的影响,那么第三个问题就是对顾客和商家的影响。
美团没有骑手接单
上图中我下单时间是17:26,接单时间是17:48,20多分钟才接单,期间要不是商家加小费,我这单还不知道什么时候有骑手接,我住的地方是宾馆很好送,又没有下雨,之所以长时间没有骑手接不是因为骑手太少了,而是因为单价太低了,像我这单距离近、地址好送单价就是四块,骑手见着4块的单都抵制,这么一来伤的是顾客体验。

美团把单价定得低,商家餐已出没有骑手来取,商家为了减少自己损失只能加小费,长此以往对美团扩大规模有啥好处?

问题四:新顾客养肥了好宰杀。

之前在骑手社区发帖子,有人说用饿了么点餐的是穷鬼,因为可以用花呗,于是我就下载了美团并开通了会员,第一个月天天都有联盟红包,下单后分享红包自己领取到的红包金额也大,一个月后联盟红包全无,分享红包后自己只能领取到0.5~1元,能用的优惠只有自己每个月的六个五元红包。在没有会员的情况下,我对比了美团和饿了么,总的来讲还是饿了么点餐便宜,而且在饿了么下单立马就有骑手接,于是我又开始用饿了么点外卖。

以上四个问题是同时作为骑手和顾客体验到的,如果不及时解决,美团走向倒闭之路还会远吗?

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