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给外卖小哥的一条超赞好评

发布时间:2018-08-20 23:31:51作者:魏义齐阅读:()

本文为博主原创文章,未经博主允许不得转载。

想写这篇文章很久了,第一次想写是外卖小哥把餐点直接送到了我门口,当时只记录下了标题,没有记录想法,时间一久,再次看到题目就感觉无从下笔了。这次想写,是在前几天这个外卖小哥再一次惊喜地出现在我门前,已消逝的想法在那一刻全部显现,毫不犹豫,提笔写下。

我住在城中村,因为不喜欢主路两边门面楼房里的吵闹,我搬到了巷子更深处的民房里,虽安静,但偏僻,偏僻到给送水的加钱都不给我送,无奈我只能买水桶和大桶农夫山泉解决饮水问题。

刚开始我把地址写的很详细,具体到了门牌号,但没有哪个外卖小哥能送到我门口,因为我这唯一能看到楼号的地方是在电表箱里,所有的外卖小哥来了都是打电话问,最后我把地址改成了xxx旁边的巷子直走到墙根打我电话才解决了问题。

我经常点饿了么上一家的锅巴饭,经常点遇到同一个外卖小哥配送的几率就大,本文要写的外卖小哥就是其中一位,有一次他打电话后我下楼拿饭,下了一层楼就看见他爬上来了,要知道我这是老民房,楼梯又窄又堵,我非常感激他,之后又有一次,他打电话后我门一开就看见了他,这就是我第一次想写这篇文章的时候。

我饿了么上留的地址离我住的地方足有50米,他是怎么找到我住处的?观察!我住在顶层,因为在巷子里所以比较封闭,关门会有很大的回音,整个巷子都能听见,我想他就是根据这个判断我的住处的。就这点,其它的外卖小哥差远了。

我想阐述的是:服务该有怎样一个态度,什么情况下大家才会主动给外卖小哥超赞好评。

我描述的这位小哥他善于观察,不是被动地去服务,而是主动地把服务做得更好,这样的人我不给超赞好评怎么可能呢!相比之下,某些外卖配送员可就太差劲了,记得以前在公司上班,我把地址写的万汇网络,有个外卖小哥进来说这是个网吧是吧……,临走还说麻烦给个超赞好评,这样的人我怎么可能给好评?当时老板从我后面经过,老板没教育他就算不错了,这就是典型的没眼力见,还没观察见,网络公司跟网吧很像吗?

我知道从事外卖配送行业的部分人员素质偏低,但顾客不会管这一点,顾客在乎的是你的服务给他的感受;有人说外卖配送员辛苦,辛苦不是理由,谁不辛苦,只是大家辛苦的方式不同罢了。

很多人想法子让顾客给超赞好评,有送餐巾纸的,有口头感谢的,但我觉得都没有真诚服务来的给力,像文中描述的小哥,他从没要求我给他个超赞好评,但给他超赞好评是我非常想主动去干的一件事,能把服务做到这个程度,赚不到钱才怪。就像我提供互联网服务,所有客户的页面我都是写原生代码,从不用框架,力争把代码层级降到最低,有利于蜘蛛程序爬取;每一个类名都用中文思维命名,力争客户能看的明白;每一个我估计需要点击的地方我都会加a标签或点击事件,总之,就是多为别人考虑,做到最优秀,你的真诚服务顾客是能感受到的,这就是我能长期稳定老客户的原因。

有些外卖配送员以为自己很聪明,还玩起了顾客,之前有个配送员打电话的时候说他到了,我下楼到了地方没看见人,又往主路走,走到与主路的交汇口打电话不接,过了好一会才过来,过来主动问我说:是你的外卖吧,不好意思我不认识地!真把我当傻逼了,走错了说明你不知道地方,又如何确定我的位置并主动问我呢,很明显就是跑到其它地方了。你可以说你是给其它人送外卖去了,我理解,那是为了效率多赚钱,但是别骗人,没人那么好骗,这种人我只会给差评。

本文描述的外卖小哥叫杜星星,就是下面这位:

他不仅仅值得所有外卖小哥学习,也值得所有服务行业的人学习,不要被动地去服务,而是把服务主动地做的更好!

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